Последният път, когато тази тема беше засегната и аз присъствах беше при посещанието на Майкъл Лийндер и неговия семинар за email маркетинг, когато г-н Масларски, директор на Дирекция „Информационна сигурност и защита на потребителите в интернет” се опита да ни разясни логиката и употребата на СПАМ-регистъра и тълкуванието на Закон за защита на  потребителите в интернет. Надявам се този път да не бъде толкова смутен от въпросите, които ще му бъдат зададени и да звучи далеч по уверено в отговорите си.

Уебинарът и онлайн дискусията започват в 11.00 ч.

Основните акценти на виртуалната среща са:

• Как законът интерпретира „непоисканото търговско съобщение” и кога и как електронният маркетинг става наказуем?
• Има ли разграничение между получаването на е-търговски съобщения на личната и служебна поща в българското законодателство и регулаторна практика?
• Публичен ли е публичният е-регистър на електронните адреси? Какви са стъпките за улесняване на достъпа до него?

В дискусията ще участват и  представители на Министерство на икономиката, енергетиката и туризма, Асоциация „Активни потребители”, Фондация “Право и Интернет”, Конфедерация на работодателите и индустриалците в България, Българска асоциация на софтуерните компании и др.

Законът за електронната търговия (ЗЕТ) влезе в сила от 24.12.2006 г. Нормативният акт предвиждаше Комисията за защита на потребителите (КЗП) да води електронен регистър на електронните адреси на юридическите лица, които не желаят да получават непоискани търговски съобщения, по ред, определен с наредба на Министерския съвет. Въпросната наредба, според ЗЕТ, кабинетът трябваше да приеме в срок 6 месеца от обнародването на закона в “Държавен вестник” – какъвто беше и срокът за влизане в сила на самия нормативен акт.

Това обаче не се случи чак до 30 септември 2009 г., когато правителството одобри Наредба за водене на електронен регистър на електронните адреси на юридическите лица, които не желаят да получават непоискани търговски съобщения. Решението – макар и с почти 3 години закъснение, позволи на КЗП да води въпросния е-регистър и да започне да изгражда административен капацитет и юридически опит в прилагането на законодателството. Първоначалният замисъл беше базата данни да защити компаниите от получаването на нежелани съобщения в електронните им пощенски кутии. Стимул за фирмите е и че за вписването в публичния регистър не се заплащат никакви такси. През февруари регистрираните фирми по думите на г-н Масларски бяха 40, а хората които бяха ангажирани и обработваха техните данни 178 (!!!) души. Те влизат в състава на новосъздадената  в КЗП дирекция – „Информационна сигурност и защита на потребителите в интернет”, създадена на мястото на друга дирекция, за да не се промени числения й състав. Специализираното звено е свързващ елемент между доставчиците и потребителите на електронни услуги. Заложено бе изграждането му да гарантира компетентната и надеждна защита на потребителите, като осигурява необходимата превенция и контрол на електронния пазар.

Ефективно ли е правоприлагането по отношение на непоисканите търговски съобщения в ЗЕС  и по какъв начин може бизнесът и институциите да обединят усилията си, за да се подобрят механизмите и инструментите за изпълнение на тези актове – това ще бъде фокусът на онлайн дискусията.

Дискусията ще бъде проведена посредством платформа за web-конференции.

Системни изисквания:
Платформата работи под Windows® 7, Vista, XP, 2003 Server, 2000 и Mac OS® X 10.4.11 (Tiger®) или по-нова, като Ви е необходим единствено браузър с инсталирана Java, микрофон и слушалки.

Ако нямате Java, може да изтеглите безплатно последната версия оттук: http://www.java.com/en/download/index.jsp

Включване:
За да се включите в конференцията, моля последвайте този линк:
https://www1.gotomeeting.com/register/504774416

Ще трябва да попълните информацията в полетата на регистрационната форма, след което ще бъдете пренасочени към Welcome page-а на събитието.

След включването на всички гости, модераторът ще стартира дискусията и ще бъдете свързани автоматично към конференцията.

Изследването е направено сред клиенти, използващи имейл маркетинг и компаниите, предлагащи подобни услуги. Повече от 66% от анкетираните планират да използват по-често имейл маркетинга през 2010г., а 30% ще запазят инвестициите си от 2009г. Другият факт, който заслужава внимание е че 56% от анкетираните признават, че сами подготвят имейл кампаниите си, без да се възползват от услугите на специализираните агенции.

За съжаление една четвърт от практикуващите имейл маркетинг все още не персонализират своите кампании, което говори, че те полагат изключителни усилия при сегментацията и подбора на базата си данни. От друга страна те със сигурност трябва да променят тази си практика предвид разрастването и развиването на пазарите, поне ако искат да оправдаят инвестициите на компаниите си.

Според проучването, през последните десет години имейл маркетингът постепенно се е превърнал от второстепенна маркетингова дейност в интегриран инструмент от маркетинг микса с изключително добра възвращаемост на инвестициите.

Сред основните фактори, посочени за увеличението употребата на имейл маркетинг се посочват:

• По-доброто тергетиране и използване на бази данни с контактите на потребители, които вече са дали разрешението си да получават писма и рекламни материали;
• Професионалната употреба и стопанисването на клиентската база данни може да превърне обикновения потребител в лоялен купувач;
• Имейл маркетинга доставя рекламните материали директно в пощенската кутия на потребителите – бариера, която става все по-трудно преодолима, особено, когато става дума за B2C комуникации.

От другата страна на плоскостта е посочен и дискутиран спамът като най-големият проблем, пред който се изправят всички работещи с имейл маркетинг.

Невъзможността за отказ от получаването на рекламни и информационни материали (opt-out) и прекалено честото изпращане на писма до потребителите превръщат кампаниите в спам акции и вместо да подобрят имиджа и да увеличат лоялността на потребителите, напротив, те ги отблъскват завинаги от компанията и бранда.

Microsoft, Symantec и Европейската агенция за мрежова и информационна сигурност (ENISA) са изчислили, че спамът в световен мащаб е достигнал 95% от общия имейл трафик. По мнение на Symantec, това е 39% повече, отколкото през 2006 година.

Освен това т.нар.спамъри стават все по-опасни, използвайки вируси, ботове и друг софтуер за „събиране” на имейл адреси и извличане на информация от персоналните компютри.

Майкъл Лийндер, основният виновник за достъпа ми до доклада, разбира се чрез помощта неговите партньори и организатори на семинарите му в България – Интерконтакт, съобщава, че Европейският съюз вече е гласувал закони, които засягат конкретно имейл маркетинг и спама – единият е току-що ревизиран, а другият ще бъде до края на годината, но за съжаление те не са съвместими или със законодателството на местна почва или с общоевропейското право. В ЕС все по-често се забелязва тенденцията да бъдат наказвани интернет потребителите, използвали неправомерно нечии личните данни, но ако законите продължават да се различават и органите получат все по-големи правомощия за налагането на глоби, имейл маркетьорите може да изпаднат в ситуация, в която да трябва да доказват от къде и как и дали законно са се сдобили с базите си данни и до колко способите им се считат за законни във всички страни от ЕС.

Можете да изтеглите резюмето на доклада от тук

• Богомил Илиев – мениджър Нов Бизнес и Иновации, Нетинфо и представител на социалните медии Vbox7.com, Svejo.net, Fanopic.com
• Ален Попович – Управител – Social Mе
• Ивайло Христов – Директор Бизнес Развитие – KOMFO, компанията официално призната през 2010г. за Facebook preferred developer.

Защо Майкъл Лийндер идва отново в България?

“След изключително успешния email Marketing Masterclass, организиран и проведен от Интерконтакт през февруари месец тази година, този път Майкъл Лийндер идва в България, защото смята, че българските бизнесмени биха оценили подхода му и възможностите, които предлагат социалните медии.”

Social media Masterclass на Майкъл Лийндер ще даде информация на всички, които се интересуват или работят в областта на маркетинга, отговори на въпросите:

1. Защо социалните медии са станали толкова важен маркетингов инструмент
2. Кои са основните социални медии, които бизнеса трябва да познава и използва
3. Как социалните медии спомагат за по-добрата комуникация с клиентите
4. Как се съставя маркетинг план и как бизнеса може да избере измежду всички най-удачните за него социални медии
5. Трикове и техники при Facebook, Twitter, LinkedIn и Xing
6. Как трябва да се използват блоговете и какв аинформация включва корпоративния блог
7. Video marketing чрез YouTube и Vimeo
8. Кои са най-често допусканите грешки при маркетинга в социалните мрежи и как да ги избегнете
9. Много примери от практиката и как се правят успешни кампании в българските социални медии Svejo.net, Fanopic.com и Vbox7.com, за да достигнете до вашата целевата аудитория и да увеличите посещенията към вашите сайтове

Организаторите винаги имат изненади за своите гости, този път записалите се до 25.06 ще получат допълнително CD с пълен аудио запис и презентации от  „E-mail Marketing Masterclass”, проведен на 25.02.2010г.

Официалната страница за информация и записвания за Social Media Masterclass е http://www.social-media-seminar.com/

Другите места, където може да следите събитието са:

• Twitter: http://twitter.com/smmasterclass
• Twtvite събитие: http://twtvite.com/socialmediamasterclass, всеки с Twitter акаунт може да заяви своето присъствие
• LinkedIn събитие: http://events.linkedin.com/Social-Media-Masterclass/pub/320496

Един месец след семинара, Майкъл и организаторите на семинара му в България – Интерконтакт, организираха видео конферентен уебинар, на който бяхме поканени всички, присъствали на мастъркласа – за да преговорим и да затвърдим наученото.

С разрешението на организаторите и за да се убедите в думите ми, че семинарите на Майкъл Лийндер определено са събитие, което си заслужава да бъде посетено, ще споделя видео записа от този уебинар.

Вижте видео записа на запис на онлайн семинара с лектор Майкъл Лийндер, проведен на 24.03.2010г. на адрес: http://fedma.emea.acrobat.com/p20806969/

Интервюто, което Майкъл Лийндер даде за MarkBit при предното си посещение в България, може да буде прочетено тук: http://markbit.net/2010/01/interview-michael-leander/

За всички, които може би вече съжаляват, че не са имали възможност да посетят email Masterclass-a на Майкъл, добрата новина е че Интерконтакт организира на 09.юли неговия Social Media Masterclass.

Social media Masterclass на Майкъл Лийндер ще даде информация на всички, които се интересуват или работят в областта на маркетинга, отговори на въпросите:

1. Защо социалните медии са станали толкова важен маркетингов инструмент
2. Кои са основните социални медии, които бизнеса трябва да познава и използва
3. Как социалните медии спомагат за по-добрата комуникация с клиентите
4. Как се съставя маркетинг план и как бизнеса може да избере измежду всички най-удачните за него социални медии
5. Трикове и техники при Facebook, Twitter, LinkedIn и Xing
6. Как трябва да се използват блоговете и какв аинформация включва корпоративния блог
7. Video marketing чрез YouTube и Vimeo
8. Кои са най-често допусканите грешки при маркетинга в социалните мрежи и как да ги избегнете
9. Много примери от практиката и как се правят успешни кампании в българските социални медии Svejo.net, Fanopic.com и Vbox7.com, за да достигнете до вашата целевата аудитория и да увеличите посещенията към вашите сайтове

Организаторите винаги имат изненади за своите гости, този път записалите се до 25.06 ще получат допълнително CD с пълен аудио запис и презентации от  „E-mail Marketing Masterclass”, проведен на 25.02.2010г.

Официалната страница за информация и записвания за Social Media Masterclass е http://www.social-media-seminar.com/

Другите официални места, където може да бъде намерена информация за събитието са:

• Twitter: http://twitter.com/smmasterclass
• Twtvite събитие: http://twtvite.com/socialmediamasterclass, всеки с Twitter акаунт може да заяви своето присъствие
• LinkedIn събитие: http://events.linkedin.com/Social-Media-Masterclass/pub/320496

Не съм преследвала някаква строга подредба, просто се опитах да изброя най-често срещаните грешки и да ги систематизирам, ако съм пропуснала нещо – допълвайте в коментарите!

И по повод грешките в социалните мрежи, вчера се чух с Иво Николов е Marketing & Operations Manager  в Интер Контакт България, който ме зарадва с новината, че Michael Leander, който даде специално интервю за MarkBit през февруари за тайните на успешния директен маркетинг, ще идва отново в България по тяхна покана, този път за Social media Masterclass на 09. юни. Michael Leander беше тук на 25.февруари за своя Email Marketing Masterclass, отзивите, от който бяха повече от прекрасни. И аз бях там, и аз научих много нови и полезни неща.  :-)

Обещавам съсвсем скоро да мога да споделя повече информация!

Ето някой полезни съвети, които ще Ви помогнат в избора:

1.Използвате кирилица?

Уверете се, че е-мейл маркетинг системата позволява писането на кирилица.  Често при изработката на темплейта се вижда, че кирилицата работи, но след изпращането , при изобразяването на съобщението се получават йероглифи.  Тествайте изобразяването на кирилица на самото съобщение и  заглавието (subject line).

2. Бази данни

При повечето уеб базирани системи импортирането е лесно и става или директно от Еxcel или от txt файл. Ако имате база само с е-мейли импорта няма да е проблем, но се уверете, че системата импортира коректно и база данни съдържа повече полета като: име, фамилия, позиция и длъжност на вашите контакти (особено ако те са на кирилица ).

3. Изработка на е-мейл темплейти и бюлетини

Голяма част от уеб базираните системи предлагат възможността да се възползвате от безплатни  готови темплейти, които да преработите или да направите собствени такива.  Много е важно  WISWIG редактора, с който правите темплейтите да е лесен и удобен за употреба и да има възможността да виждате и HTML кода на съобщението.

WISWIG редактор е система, при която корекциите по файла се виждат в момента, в който се правят. Пример за WISWIG редактор са Microsoft Word, Microsoft FrontPage, OpenOffice, Adobe Dreamweaver.

4. Цена на системите за е-мейл маркетинг кампании

Различните системи имат различни цени на абонаментен принцип, които се базират на 2 подхода:

• Цена базирана на брой контакти  (броя уникални е-мейл адреси),  до които може да се изпращат определен брой или безкрайно много кампании месечно.  Този вид абонамент е подходящ, ако имате сравнително малки, различни бази от контакти и искате да изпращате регулярни съобщения (например бюлетини )  1 път седмично.
• Цена базирана на броя е-мейл съобщения, които ще изпратите за месец – подходящо за нерегулярни кампании с цел оферти и промоции на продукти или услуги.

5. Статистики

За да аналзирате добре ефективността от е-мейл кампании е необходимо да измерите резултати. Уверете се, че системата, която искате да използвате следи показателите:

• изпратени е-мейли,
• доставени и отворени е-мейли,
• кликове върху линковете в е-мейла,
• отхвърлени съобщения и причините поради които са отхвърлени – засечени като спам, несъществуващи потребители и домейни и др.

Някои от системите предлагат и интегриране на кампаниите с Google Analytics, което дава още повече възможности за анализ на резултатите.

6. Персонализация на е-мейл кампанията

Персонализацията на писмата води до добри резултати. Получателите ще мислят, че писмото, което са получили е писано лично от вас за тях и е възможно да отделят повече внимание на съдържанието.

Персонализацията трябва да бъде възможна както на различни места в съдържанието, така и в заглавието (Subject line).

7. Обработка на контактите.

Създаването на различни листи и прехвърлянето на контакти по различни критерии към тях ще ви даде възможността да таргетирате вашите кампании. Важна функция е как системата обработва и контактите, които се отписват (unsubscribe).

8. Форми за регистрация.

Проверете дали системата, която ще използвате има възможността за създаване на регистрационни форми, които може да интегрирате във вашия уеб сайт и чрез които, посетителите на сайта се записват за да получават е-мейли от вас.

Две доказано добри, евтини платформи, които може да използвате при създаването и провеждането на е-мейл кампания:

www.emailbrain.com

Многофункционална, лесна и евтина за използване е-мейл маркетинг система.

Плюсове:Добър WISWIG редактор, Възможност за изпращане на голям обем е-мейли по различни кампании. Бързо изпълнение на кампанията. Отлични статистики на кампаниите. Лесно импортиране и обработване на контакти. Добър показател на доставяне на изпратените е-мейли. Възможност за създаване на форми и интегрирането им в сайтове.

Минуси: Към момента не е възможно да се качват бази данни с различни полета на кирилица, което обезмисля персонализацията. Използването на кирилица в заглавието (subject line) е до 50 символа.

www.streamsend.com

Многофункционална система подходяща за персонализирани кампании.

Плюсове: Добър WISWIG редактор, Възможност за изпращане на голям обем е-мейли по различни кампании. Добри статистики на кампаниите. Лесно импортиране и обработване на контакти. Добър показател на доставяне на изпратените е-мейли. Възможност за създаване на форми и интегрирането в сайтове. Перфектна персонализация навсякъде в е-мейл съобщението.  Възможност за създаване на autoresponders – предварително генерирани съобщения, които се изпращат на записалите се във вашите листи.

Минуси: По-мудна за настройване и пускане на кампании. Някои от кампаниите се изпълняват със забавяне, което е проблем когато трябва да се пускат съобщения в точно определени часове.

Следва: Tips& Tricks в е-мейл маркетинга

Автор на статията е Иво Николов, който я предостави и написа специално за читателите на markbit.net. Благодаря ти, Иво!

Иво Николов е Marketing & Operations Manager  в Интер Контакт България ЕООД, организатори на семинарите на Дрейтън Бърд и Майкъл Лийндер в България. С квалификация по директен маркетинг от EADIM 2009г. ( Европейската Академия по Директен и Интерактивен Маркетинг ). Има над 3 години практически опит в областта на Директния Маркетинг по B2B и B2C кампании комбиниращи директна поща, е-мейл маркетинг и телемаркетинг

Преди това, разбира се, поговорих с организаторите за трудностите, отговорностите и удоволствието да организираш толкова мащабно събитие с едни от най-известните експерти по директен маркетинг в световен мащаб и защо са избрали именно популяризирането на директния маркетинг.

От кога Интерконтакт, България се занимават с организирането на събития?

Интер Контакт България ЕООД  е  създадена през 2002 г.  с основна дейност организиране и  провеждане на семинари и  фирмени обучения. Основната ни цел е да запознаваме фирмите с актуалните промени, настъпващи в нормативната уредба, систематизирано и навреме да представяме всички новости, влияещи на дейността на различните организации.

Тематиката на  предлаганите от нас семинари и  обучения включва:  счетоводство, данъци, осигуряване, трудови правоотношения, човешки ресурси, финанси, мениджмънт & маркетинг, търговско & административно право, етикет и протокол, строителство и местно самоуправление. Интер Контакт България ЕООД работи с обучаващи и консултанти с богат професионален опит както в обучението, така и в практиката.  Така ние отговаряме на интересите и нуждите на клиентите си и предоставяме семинари и обучения на  високо професионално ниво. От основаването на фирмата досега сме провели над 300 отворени семинари и вътрешно-фирмени обучения, в които са взели участие служители от различни управленски нива на водещи фирми и организации.

Защо решихте да организирате семинари с най-добрите експерти именно в областта на директния маркетинг?

От самото създаване на фирмата използваме директен маркетинг и много пъти сме се убеждавали колко ефективен вид маркетинг е това и до какви  резултати води. Курсовете, които преминахме в Европейската Академия по Директен и Интерактивен Маркетинг (EADIM) ни дадоха възможността да се запознаем с едни от най-добрите ескперти в Европа и Света и ни вдъхновиха да развием серия от конференции и семинари в областта на директния маркетинг. Целта ни е чрез тези семинари да запознаем българските мениджъри как най-ефективно да използват този вид маркетинг в своята дейност.

Какво ви дава и взема един семинар по директен маркетинг?

Всеки един семинар ни дава ново предизвикателство,  емоции и увереност, че сме на прав път и че хората реално искат да получат информация в областта на директния маркетинг. Това , което отнема е доста време и усилия за организиране на кампаниите и самото провеждане. Общо взето подготовката на всеки семинар  започва 5 месеца преди датата на самото събитие.

След Дрейтън Бърд и Майкъл Лийндер кой е следващият лектор, когото можем да очакваме в България по ваша покана?

Вече сме в процес на подготвяне на следващото обучение, което е изключително важно за всички, които се занимават и или започват да се занимават с  директен маркетинг.
Отново ще поканим най-добрите и доказани експерти в тази област. Самата тема и предмет на обучението за сега ще запазим в тайна.

Интервюто на Иво Николв като представител на Интерконтакт България е дадено специално за markbit.net и се публикува за първи път тук! Благодаря на Иво за оказаната чест, а на Интерконтакт България пожелавам най-искрено многобройни бъдещи успехи.

Организаторите:

Иво Николов е Marketing & Operations Manager  в Интер Контакт България ЕООД.

С квалификация по директен маркетинг от EADIM 2009г. ( Европейската Академия по Директен и Интерактивен Маркетинг ). 3 години практически опит в областта на Директния Маркетинг по B2B и B2C кампании комбиниращи директна поща, е-мейл маркетинг и телемаркетинг

В следващите няколко дни ще публикувам негови статии с tips&tricks в областта на директния маркетинг и b2b email комуникациите.