Преди две седмици Google стартираха новия си и дългоочакван социален проект - Google+.

И тъй като този опит на Google на пръв поглед изглежда много добър, не само в сравнение с Orkut, Google Wave и Google Buzz, всички вече се питат дали Google+ ще се окаже началото на края за Facebook.

Твърдо – не, но определено ще се наблюдава „преливане” на потребители от едната в другата социална мрежа – не толкова като обем на регистрираните профили, колкото като обем импресии, което неминуемо ще доведе до пренареждане пазарните дялове и на двете социални мрежи!

Миналата седмица Тихомир от „Млад маркетинг” ме помоли да споделя впечатленията си от Google+ в 140 символа. За мен той е:

„Семпъл, организиран, бизнес, фокусиран, интегриран, информативен, мобилен, бърз, лек. Дори и не в тази йерархия – Google+ е изключително добър продукт.”

И при все това, към момента няма индикации, че Google+ ще „унищожи” Facebook. Най-вече, защото не предлага нищо революционно като услуга.

Еволюция в комуникацията – да, но все още не и революция.

Google+ като социална мрежа е изключително подходяща за бизнес комуникация и за бизнес присъствие.

Първо, защото профилът в Google+ се индексира приоритетно от търсачката, а всички знаем, че над 90% от потребителите в България използват търсачката на Google.

Комуникацията „по кръгове” е типична за потребителите, които са прагматично ориентирани и управляват голям обем от информация и контакти в ежедневието си.

Пощата, календарът, документите (Google Docs), снимки, програма за Project Management, блогове, карти и снимки – всичко е на едно място. До момента няма по-добро БЕЗПЛАТНО решение за бизнеса, което до такава степен да съчетава организацията на комуникацията и ефективността.

Груповият видео чат (hangout) е перфектен за конферентни разговори и мобилни работни екипи, които тепърва ще набират популярност като алтернатива на аутсорсинга.

Липсва ми единствено възможността за интегриране на приложения, чрез които могат да се осъществят “небивалите” рекламни кампании, типични за Facebook. Предвид факта, обаче че Google+ ще бъде официално отворен за потребителите в началото на ноември, знам че е твърде, твърде рано за каквито и да е забележки по проекта.

Прескачаме ли от социална мрежа в социална мрежа в опит да сме на върха на тенденцията или наистина сме се научили да търсим и да се възползваме от “силните” страни на различните социални мрежи?

Не знам дали сте забелязали, но последните седмици не бяха никак ваканционни за Facebook, Google, Apple и Foursquare. Twitter изненадва с нови рекламни модели или инструменти за подобряване на потребителското преживяване всеки месец, Google придобива по една компания седмично, Foursquare тъкмо излезе на пазара със своите гео-локализационни услуги, регистрирайки три-милионния си потребител и Facebook обяви най-новия си проект Facebook Places, заимствал най-доброто от Google Places и Foursquare. С две думи, лятото не беше никак отпускарско за лидерите на цифровия пазар.

Кои тенденции се отличиха в надпреварата?

Локация, локализация, гео-таргетиране

Местоположението винаги е представлявало интерес за продавачите на недвижими имоти и Google се възползваха от това, за да им предложат възможността да рекламират имотите си чрез Google Maps (за момента само в САЩ). Проектът все още е експериментален, но целта е да се улеснят потребителите в намирането на желания имот според предпочитаната дестинация.

Мобилните приложения, които насърчават потребителите да регистрират местоположението си са хиляди. Използвайки този факт и прибавяйки елемента на забавление и игра, Foursquare стана популярен за изключително кратко време. „Вътрешните състезания” кой ще стане кмет на любимото си място привлякоха потребителите. Идеята беше свежа, иновативна и забавна, но това не успя да защити новата социална мрежа от действията на конкурентите. Въпреки „изключителния изпълнителен директор, невероятно добър и качествен продукт и огромен пазарен потенциал” и 20 млн. долара субсия.

Новият продукт Google Latitude, например, обновява автоматично местоположението на потребителите, стига те са разрешили определените настройки преди това в профила си.

Както и да се развие гео-локацията в бъдещето, това ще бъде в полза на малкия бизнес и особено на компаниите заети в областта на заведенията за хранене, заведенията за забавление и настаняване.

Втори в класацията са груповите намаления

Освен стандартните предложения, с които сме привикнали, от типа закупуваш си годишна карта, която дава правото за ползване на определен процент намаление при бъдещи покупки, в България също започнаха да стават популярни уеб сайтовете за групови намаления. Преди около месец стартира първият български сайт за групови намаления – http://www.zadrujno.bg, проект на “Моите пари” – българският финансов пътеводител.

Целта на подобни проекти са публикуването на изгодни сделки в различни градове – пак се набляга на гео-локацията, които стават активни след закупуването им от определен брой участници.

Как работят сайтовете за групови намаления?

1. Сделката – всеки ден на сайтовете се публикуват изгодни сделки, които предлагат финансова изгода на потребителите, които ги закупуват.

2. Отстъпката – за да могат всички да получат обещаваните отстъпки в цената, е необходимо да се съберe минимален брой хора, които да закупят сделката на деня.

3. Активирането – ако минималният брой купувачи бъде събран, сделката става активна – всички получават отстъпките. В противен случай сделката не се активира, а парите се възстановяват.

4. Задружката – ако сделката е aктивна, потребителите закупили сделката получават електронен ваучер с уникален код, който трябва да се разпечата и предостави на търговеца.

Реклами за мобилни устройства

Доколкото мобилните устройства вече могат да бъдат наречени такива. След излизането на пазара на първия iPhone Apple, пазарът претърпя толкова разтърсваща трансформация, че към днешна дата мобилните телефони заприличват все повече на компютрите и лаптопите, с които не се разделяме ежедневно, отколкото на обикновени телефони, служещи за комуникацията, която аз си спомням от детските си години.

Именно високотехнологичните мобилни устройства, с които не се разделяме, определя и тенденцията за увеличаване дела на рекламите през мобилните устройства. За съжаление това все още не се забелязва така ясно на българския пазар.

От друга страна рекламата за мобилни устройства притежава уникална характеристика, защото дава възможност потребителя да бъде достигнат дори в най-крайният етап от решението си за покупка, когато той е в магазина, и то да бъде променено или затвърдено.

Преди по-малко от година Google придобити платформата за мобилна реклама AdMob, а тази година iPhone Apple обявиха своята iAd.

Операционните системи Android и Apple заемат повече от половината от пазара и продължават да увеличават своя пазарен дял. Преди около месец, Wall Street Journal публикуваха доклад, според който телефоните с операционна система Android изпревариха по продажба Apple и в момента заемат 17% от пазарния дял.

Мобилните разплащания

Увеличаващият се дял на смартфоните води след себе си разширяване на предлаганите услуги, които да улеснят ежедневието на потребителите.

Супермаркети Пикадили  бяха първата търговска верига в Югоизточна Европа, които въведоха услугата “Мобилно плащане”,  в партньорство с Глобул, Алианц Банк България и СЕП (Система за електронни плащания).

“В Пикадили следваме корпоративна политика за налагане на европейско ниво на обслужване за клиентите си. Мобилните плащания се налагат в световен план като най-модерната и сигурна алтернатива на досега познатите методи за разплащания и поради тази причина ние сме много щастливи, че можем да ги предложим на всички, които пазаруват в Пикадили. Благодарение на мобилните плащания потребителите получават максимална защита за парите си и пестят време и усилия”, коментира Александър Чампаревич, изпълнителен директор на Пикадили.

Какво се случва по света? Visa имат изключително агресивна политика напоследък по посока онлайн разплащанията на потребителите си, а PayPal разработика едни от най-популярните приложения за  мобилни разплащания за iPhone, Android и BlackBerry.

Политика за поведение в социалните медии

Предвид, че все повече компании са принудени да поддържат профили в социалните медии, разумното им управление става все по-често признак за професионална квалификация. Тва налага наличието и спазването на редица правила и норми, съобразени с цялостната корпоративна политика и цели.

Ако ви е интересно защо компаниите плащат на маркетинговите специалисти да им изготвят подобна документация и защо я спазват, мисля, че ще ви бъде интересно да разгледате най-богатия списък със Social Media Policy, които успях да открия. Списъкът включва над 100 американски корпорации, сред които и BBC, Американския Червен кръст, HP, Microsoft, Sun Microsystems и други. За любопитните, кликнете на връзката http://alturl.com/2e44t.

Google е може би най-известната компания, използваща облачните технологии. Всички нейни продукти съществуват благодарение на облачните технологии – Gmail, Google Docs, Google Earth, а амбициозният проект на компанията за създаването на дигитална библиотека също ще стане възможно благодарение на стотици сървъри, които ще съхранят в цифров формат по-голяма част от публикуваните творби по света.

Защо тогава политиката на интернет гиганта Google се оценява като „зелена”?

Облачните технологии и приносът, който имат по отношение промените на климата са основната причина за недоволството на организацията.

Коментарите на Greenpeace се позовават на прогнозите, отразени в новия им доклад „Make IT green: Cloud Computing and its Contribution to Climate Change”, според който, въпреки че вече има компании, които се фокусират върху енергийната ефективност,  вредните емисии от парникови газове на IT корпорациите ще се увеличат с над 70% в периода от 2007г. до 2020г.

Според Greenpeace, IT секторът разполага със средствата и носи отговорност да се даде  тласък за използването на енергия от възобновяемите енергийни  източници. “Заради уникалните възможности, предоставени на IT сектора, в един свят потънал във въглероден диоксид, индустрията като цяло трябва да се застъпи за силна политика, която да доведе до намаляване на емисиите от газове в световната икономика.”

Правила посока, погрешни причини

Докато активистите за защита на околната среда одобряват действията на компаниите, използващи облачни технологии, защото правят всичко възможно да  ”разработят стратегии, които да намалят консумацията на енергия в техните информационни централи,” Greenpeace ги и критикуват, че го правят “само като мярка за ограничаване на разходите.”

Greenpeace порица и Facebook за решението им да разположат нов център за данни в Прайнвил, щата Орегон, който ще бъде захранван от Pacific Power, компания, за която Greenpeace твърди, че използва основно въглища като суровина. Greenpeace дори създаде две страници във Facebook – на английски и на испански език, с цел да принуди социалната мрежа да използва възобновяеми източници на енергия. Членовете на страниците вече надвишават 407 000.

Добрите Google и Yahoo!, лошите Apple и Microsoft

Остава да видим дали Greenpeace и Apple ще запазят добрите си взаимоотношения, при условие че iPad, iPhone и другите устройства в Купертино поглъщат все повече от това, което Greenpeace счита за един „много мръсен облак”.

Oколо 57% от използваните облачни технологии са разположени в САЩ, около 31% в Европа и 12% в Азия.

В Markbit.net се опитвам да публикувам статии, които съдържат информативна или обучителна информация за това как да използваме социалните медии, интернет, интернет маркетинга и като цяло дигиталните комуникации, но определено считам за своя грешка, че нито веднъж не съм публикувала статия за това как точно да го направим и кои са задължителните умения и познания, които трябва да притежава един маркетьор, за да е успешен и да се прояви като професионалист в интернет комуникациите.

1. Copywritting

Мисля, че умението да пише и да се изразява е първото и задължително, което един маркетьор трябва да притежава. Особено ако възнамерява да използва социалните медии като средство за комуникация и реклама.

• Умението да пишеш и да се изразяваш означава и да умее да пишеш грамотно, познавайки правописа и основните граматични правила. Да знаеш къде да поставиш запетая и къде пълен и кратен член. За всички, които мислят, че имат пропуски (и не ги е срам да си го признаят – поне пред себе си), Пламен от blogatstvo.com има една прекрасна статия, в която се е постарал да събере 10 сайта…без които ще се изложим не само пред чужденците
• Да пишеш съдържателни текстове, които са изключително „тачени” и от онлайн търсачките, което е добре за SEO-то

2. Умение за анализ и интерпретация на данни

Добрият маркетьор винаги знае какво прави и защо го прави и да умее да измери всички, което прави – всяка кампания, всеки публикуван пост. Добрият маркетьор умее да анализира получените данни и да ги имплентира в следващите си кампании.

3. Умението да следи и прилага новите тенденции

Разбирането на принципите, чрез които PR комуникациите, социални медии и SEO работят и използването им, може да превърне всеки маркетьор в успешен.

4. Създаването и прилагането на интернет стратегия

Създаването на ефективни интернет стратегии е нещо далеч по-различно от това да приложиш някаква „стандартизирана” концепция за интернет поведение към текущото състояние на компанията-клиент.  Имено това е причината социалните медии да губят своята социалност и голяма част от клиенти да се съмняват в ефективността и необходимостта от интернет – стратегии за присъствие (поне в началото на разговорите). Маркетингът е науката на креативността – всяка кампания е различна, защото всеки клиент е различен и всеки преследва различни цели, разполага с различно време и различни бюджети. Когато стратегиите се унифицират – потребителите стават глухи за изпращаните им послания и ….. кампанията няма желания успех. Разбира се! И в спорта е така – само по-бързият (първият) печели.

5. Лидерски умения

Умението да бъдеш лидер, за да знаеш как да превърнеш в лидери клиентите, за които работиш е може би най-важното умение, което всеки маркетьор трябва да притежава.

6. Да не се страхува от провал

Само, който не опитва не греши. Няма гаранция, че всяка  реализирана кампания ще бъде успешна. Няма гаранция и за съжаление няма формула за успех. Никъде. Нито в живота, нито в бизнеса. Единственото нещо, единственият принцип, който аз винаги съм спазвала е да работя с любов, да влагам емоции и да не се отказвам. Винаги съм вярвала, че е по-добре да направя една крачка, дори и съвсем мъничка, отколкото да стоя и да мърморя колко е сложно всичко около мен.

7. Желанието да експериментира

В интернет и изобщо в технологиите всичко се променя толкова бързо и толкова често, че единствено  експериментът позволява на професионалистите в бранша да разберат дали нещо се сработи или не. Google, 45% от чиито продукти са в бета версия, включително и най-новата социална мрежа Google Buzz могат да го потвърдят.

8. Умение за работа с различни уеб инструменти и  езици за програмиране

Не се очаква от един интернет маркетьор, пък бил той и професионалист, да бъде гуру във всички уеб инструменти и езици за програмиране, но познаването им, познаването на техните функционалности и на техните възможности е задължително. Това умение е жизнено важно, за да знае как би могъл да ги използва в кампаниите си и да умее да обясни идеите си на уеб дизайнерите и разработчиците.

9. Новите и креативни идеи, различните идеи винаги са били критични за успеха

Последният инструмент, който започнах да използвам и в който определено мога да кажа, че съм влюбена е Concept Draw mindmap

10. Знае ли какво е Buzz  маркетинг и как да го използва?

Buzz маркетингът е жизненоважен за интернет комуникациите, а умението да се използва и да се измерва – още повече за бизнес успеха

11. Успешният маркетьор е част от „новите” медии

Блоговете са най-бързо развиващите се и най – лесните за създаване интернет медии, които не само отразяват мнението и квалификацията на своите създатели, но са и жизнено важен елемент от общество, в което рекламата е част от съдържанието, а съдържанието и публикациите са реклама.

12. Content маркетингът трябва да бъде неговото „второ аз”

Според изследване на Junta42, всеки 6 от 10 маркетьори планират да увеличат бюджета си за content marketing през 2010 спрямо 2009г. Тенденциите са това да се запази и да се превърне в лайт мотив в бранша.

13. Успешният маркетьор заема пазарните ниши

Масмедиите ще стават все по-малко популярни, в свят, в който комуникацията on-to-everyone все по-активно се превръща в комуникация от типа one-to-one.

14. Разбират правилата, които управляват масите

Човекът е „стадно животно”, именно това предопределя и толкова големият успех на социалните мрежи. Умението да разбираш масите и да ги навигираш в желаната посока само може да подпомогне бизнеса.

15. Способност да откриват и следят новите тенденции

Маркетьорите на бъдещето ( или поне добрите) трябва винаги да са добре информирани и винаги да са уведомени за най-новите тенденции в бизнеса и в бранша, в който работят.

Пропуснах ли нещо важно? Ще се радвам да ме допълните …

• От 1997г. до 2010г. тоест за по-малко от  13г. Google се превръща в лидер на пазара;
• Google.com е с над 620 млн. уникални посещения/дневно и над 7,2 млрд. разглеждания на страниците;
• месечните посещения на онлайн търсачката са над 87,8 млрд.;
• …… което представлява около 85,78% от пазара;
• 97% (!!!!) от приходите на Google.com са от реклама;
• 47% от приходите са от американския пазар;
• наетите служители на Google са 19 835 души;
• 45% от продуктите на Google се намират в бета-трайл период

Някъде бях чела преди време как целите, които са си поставили от Google са да придобиват по една малка компания всеки месец от годината и по една голяма веднъж годишно.

Едва преди броени дни Google закупиха платформата за онлайн редакция на снимки – Picknik.

С 400 млн. активни потребители, единствено населението на Китай и Индия я изпреварва като популация, а с темповете, с които се развива и нараства, нищо чудно и съвсем скоро да ги изпревари.

Преди време бях пуснала статистика за Facebook и средностатистическите Facebook потребители, според която става ясно, че потребителите прекарват ДВА ПЪТИ повече време във Facebook, отколкото в Google. Обещава да проследя има ли промяна в статистиките след официалното пускане на социалната мрежа Google Buzz.

Засега  - само таблиците със статистики за социалната мрежа, които открих в pingdom.

Източници на информацията: The Facebook Blog – данни за социалната мрежа и Wikipedia за брой членове, разпределени по държави.

Потребителите на Facebook в България надхвърлиха 1 млн., което се равнява на приблизително една трета от всички интернет потребители в България.

Изследването е проведено от Комфо България, според които жените-потребители са малко повече като брой и много по-активни като присъствие и отношение в мрежата. Повече от 80% от потребителите са на възраст между 18 и 40 години – 50% от тях са на възраст 25-35 години. Тоест, потребителите на Facebook са хора в активна възраст и използват мрежата както за контакт с приятели и семейство, така и за обмен на бизнес или лична информация.

“Броят на активните потребители е важен показател за маркетинг специалистите, тъй като показва броя на ежедневните влизания, интензивността на обмена на информация и като цяло поведението на потребителите”, казва Ивайло Христов, директор бизнес развитие в Комфо България. “Виждаме голяма промяна за тази една година. Потребителите някак свикнаха с платформата. Научиха се как да избягват нещата, които не харесват, както и да филтрират само полезната и интересна за тях информация. Затова и активността им и качеството на споделената информация са много по-високи към днешна дата.”

Разрастването на Facebook  започна да се използва и от бизнеса като канал з акомуникация с потребителите – в България малките и средни компании се оказват много по-адаптивни и предприемчиви в новата среда. “Определено интересът и на бизнеса е много по-силен. За тази една година имахме шанса да наблюдаваме отблизо реакциите на фирмите към възможностите на Facebook. По-малките компании подхождаха смело и предприемчиво, докато компании, работещи с големи, утвърдени марки, подхождаха плахо и чакаха да видят какво ще се случи. Ако го сравним с опита си в други страни – там е обратното”, казва още Ивайло Христов.