Все повече малки фирми започват да използват социалните медии, за да привлекат нови клиенти. Доклад на Университета в Мериленд показва, че:
- Процентът на фирмите, представители на малкия бизнес, които използват социалните медии се е удвоил от 12% до 24% през последната година;
- 75% от анкетираните компании имат бизнес профил в социалните мрежи;
- 61% използват социалните медии, за да идентифицират и привлекат нови клиенти;
- 57% са създали бизнес партньорства чрез бизнес социалната мрежа LinkedIn;
- 45% очакват възвращаемост на инвестициите си в социални медии през следващите дванадесет месеца
Въпреки увеличението на дейностите в социалните медии и активността на бизнеса там, често срещам едни и същи грешки, които биват повтаряни отново и отново, разбира се от различни фирми, но реших да обединя част от тях в списък с надеждата поне да предизвикам повод за размисъл.
- Липсата на какъвто и да е план (За съжаление се среща твърде често!)
- Липсата на ясни и измерими цели
- Необучени кадри, които използват корпоративния профил в социалните медии, за да представляват фирмата
- Непознаване на целевата аудитория
- Не се изгражда емоционална връзка с аудиторията, неангажираност на аудиторията
- Липса на съгласуваност в действията
- Не осъзнава факта, че социалните медии изискват време преди да дадат ефект – изискват се поне 6 месеца усилена работа преди да започнат да дават видим ефект
- Компаниите са твърде обезпокоени от възможните отрицателни коментари на потребителите, които не ги харесват
- …. и пропускат възможността да превърнат недоволните потребители в лоялни такива, отговаряйки на коментарите им и правейки нещо добро за тях, нещо, което отговаря на техните изисквания и очаквания
- Съсредоточват се прекалено много върху технологичния аспект от интернет стратегията
- Пестят се пари, наемайки неквалифицирани кадри
- Създават профили във всички социални мрежи, но не ги развиват и/ или не ги използват
- В социалните профили се качват лични снимки и водео клипове – на домашни любимци, на членове от семейството или още по-лошо – от „пиянски” фирмени(и не само) партита и купони
- Говорят само за себе си, за марката или за продукта – правят твърде агресивна реклама
- Цели се продажба на всяка цена
- Използват едни и същи тактики във всички социални медии
- Игнорират отрицателните коментари или търсят възможности да ги изтрият/ да блокират потребителя/ да се затвори сайта – “най-любимият” на всички е bgrabotodatel.com
- Не мислят преди да коментират
- Не измерват ефективността от действията си (Също често срещана грешка!)
- Отказват се от социалните медии твърде лесно
- Забравят, че комуникацията в социалните медии е диалог – не монолог
- Възприемат социални медии като панацея за проблемите в бизнеса и компанията им
- Прескачат от инструмент на инструмент без да имат център на стратегията си (уеб сайтът или корпоративния блог)
- Няма връзка и не се следва една обща концепция между отделните инструменти
- Не се отделя достатъчно време или изобщо никакво за проучване
- Няма фокус върху основните цели, които компанията пресладва – действа се хаотично и „на парче”
- Няма разделение на социалните профили – личните от професионалните
- „Всички яйца се поставят в една кошница” – преследват се прекалено много цели на веднъж и се “стреля на посоки”
- Упорито продължават да се използват тактики, въпреки че не дават очаквания резултат
- Не се следва каквtо и да е медия план
- Не се поставят времеви граници, в които трябва да бъде постигната дадена цел
- Не се съобразяват с желанията и нуждите на клиентите
- Не предлагат нищо, което да обвърже клиентите емоционално с марката
- Не знаят как да интегрират интернет маркетинга в традиционните медиq канали, които са използвали до сега
- Не знаят как да затворят цикъла и да имплментират различните социални профили един в друг
- Съсредоточават се повече върху брой кликове, брой прекарано време на сайта и брой последователи, отколкото върху икономическите изгоди от кампаниите – важи и когато са много или когато са по-малко от очакваните
- Не си правят дори труда, за да опознаят профила на аудиторията в различните социални мрежи, за да „нагодят” методите си на комуникация според общността и привичките й
- Не актуализират регулярно уеб сайтовете и блоговете си
- Твърде често се използват ауто риспондери
- Спамят хората с лични съобщения и съобщения по електронната поща без да са получили съгласието им за това
- Използването на социалните медии като резервна стратегия
- Не са склонни да експериментират
- Рядко добавят „непознати” в списъка си с приятели
- Не се учат от грешките си
- Не се стараят дори да открият „лидерите” или т.нар. евангелисти в уеб общността, които са върли защитници и изключително лоялни към марката и да ги наградят за това
- Забравят, че интернет комуникацията може да бъде дори забавна
- И най-лошото, не смеят да си го признаят (понякога дори пред себе си)
Не съм преследвала някаква строга подредба, просто се опитах да изброя най-често срещаните грешки и да ги систематизирам, ако съм пропуснала нещо – допълвайте в коментарите!
И по повод грешките в социалните мрежи, вчера се чух с Иво Николов е Marketing & Operations Manager в Интер Контакт България, който ме зарадва с новината, че Michael Leander, който даде специално интервю за MarkBit през февруари за тайните на успешния директен маркетинг, ще идва отново в България по тяхна покана, този път за Social media Masterclass на 09. юни. Michael Leander беше тук на 25.февруари за своя Email Marketing Masterclass, отзивите, от който бяха повече от прекрасни. И аз бях там, и аз научих много нови и полезни неща. :-)
Обещавам съсвсем скоро да мога да споделя повече информация!
Айде ще се видим там
Полезна статия! Надявам се бизнесът да се учи от тези грешки и все по-рядко да ги допуска в бъдеще.
Изброените грешки могат да се обобщят като “мениджърска некомпетентност”. Срещат се не само при работат със “социални медии” – хората които ги допускат действат по същия начин и във фирмата си.
Полезна статия! Надявам се бизнесът да се учи от тези грешки и все по-рядко да ги допуска в бъдеще.