Как можем да превърнем сайтовете за групови пазарувания и намаления в инструмент за маркетингов анализ?

Вече всички знаем какво значи групово пазаруване. Няма да ви занимавам с това къде и как възниква в сегашната му форма, но идеята не е толкова нова като цяло. Много автори споменават използването на методите на “огромните намаления” като инструмент за промотирането на нов стартиращ бизнес, продукт или услуга. В наскоро прочетената от мен книга “Кешвъртайзинг” също се споменава тактиката, при която се прави 50% отстъпка, за да се даде възможност на клиенти да изпробват дадена стока или услуга. Споменава се и за промоция от типа “плати едно, вземи две”.
Според автора на книгата, силата на този тип промоции е да се привлече вниманието на голяма маса потребители към “стартиращи бизнеси”. Целта е клиентите да тестват  продукта или услугата и да узнаят за новия бизнес. Този тип промоции са подходящи и в много други ситуации, но в тази статия няма да се фокусираме върху това.

Маркетингов инструмент?

Тук искам да обърна внимание на нещо, което остава в страни от “шумотевицата и суматохата”, които създадоха сайтовете за групово пазаруване напоследък и не му се обръща сериозно внимание. Имам впечатление, че сайтовете за групово пазаруване и отстъпки остават недооценен маркетингов инструмент, въпреки че биха могли изключително успешно да се използват за маркетингови проучвания и то много директни, прецизни, евтини и бързи. Това е така, защото сайтовете за груповo пазаруванe и намаления привличат голям брой потребители. Би могло да се каже, че тези сайтове са  “пазарно място на стероиди” — много потенциални купувачи и продукт със супер ниска цена, предлаган за лимитиран период от време.

Бързо и прецизно

Офертата се вижда от много хора за кратко време. Ако се договорите с представител на сайта за групови пазарувания и намаления, може да пуснете няколко различни варианта на продуктовата промоция един след друг и по този начин да се ориентирате какво върви най-добре и точно под каква форма най-добре се възприема от широката публика.

Харесва ли се продуктът / услугата?

Ако пускате нов продукт на пазара, чрез различни промоции в сайт за групови пазарувания и намаления, можете лесно да разберете дали има интерес към продукта, защото каквито и отстъпки да правите, ако “продуктът ви не струва”, той няма да се купи изобщо. Така ще се убедите дали продукта се приема, преди да започнете да инвестирате  пари за реклама.

Допълнителни статистики

При определена договорка, можете да изискате различни статистики за посетителите на сайта за групово пазаруване, както и допълнителна информация. Всеки един сайт за групово намалене има статистики на посещенията и всички други метрични показатели, които могат да ви бъдат изключително полезни при идентифицирането на таргет групата за  нов продукт – в случая нещата ви се сервират наготово, тъй като таргет групата се самоопределя.

Директен диалог с клиента

Другото преимущество на сайтовете за групово пазаруване е формата за директен диалог с клиентите , която позволява да разберете дали предоставената информация за продукта е достатъчна или не, какво трябва да се добави и как се възприема отстъпката. Един пряк диалог с клиентите е безценен и може да спести хиляди левове.

Ясно и бързо ще разберете дали това, което предлагате предизвиква интерес, защото ако такъв липсва,  броячът за закупени ваучери ще остане на нула, а коментарите и запитванията за офертата ще отсъстват.

“Предпочитам да се забавлявам и се надявам да съм успял да науча и другите да го правят.” Уолт Дисни (1901-1966)

Рекламите и посланията, които те разпространяват дават информация за продукта, за неговите характеристики и приложение. Рекламите изграждат бранда и разпознаваемостта на марката, но няма по-добър метод за увеличаване на продажбите и повишаване на лоялността към нея от забавленията. Именно това прави дигиталните брандирани игри толкова популярни и ги превръща в една от тенденциите на 2011г.

Емоциите и усещането, което може да създаде десетминутното виртуално разкопаване на градината или доенето на кравата в обедната почивка е в състояние да обвърже изключително силно на емоционално ниво потребителите с марката. Стига нейното присъствие да е ненатрапчиво и да не измества фокуса на забавлението. Извън обхвата на директния маркетинг, принт и онлайн рекламата, забавлението и брандираните игри са най-добрият маркетингов похват да бъде достигната аудиторията и да бъде спечелено нейното внимание и доверие.

Всъщност,  пазарният дял на онлайн видео игрите в САЩ надмина този на филмовата индустрия през 2008 г., а разпределението на мъжете и жените сред аудиторията им е вече почти пропорционална, според данните посочени в инфографиката на Entertainment Software Gaming Board.   Благодарение на интернет, конзолите от новото поколение, смартфони и социални мрежи, достъпът до видео игрите никога не е бил по-лесен. Когато към това се добави и факта, че около половината от 500-те милиона потребители на Facebook играят game-приложения в рамките на платформата, за никого не е изненада, че брандираните игри и рекламата във видео игрите са една от тенденциите на 2011г.

Ето кои бяха някои от най-интересните събития около видео игрите и тенденциите в техния пазарен дял и маркетингово приложение, които привлякоха вниманието ни в NewTrend.bg през 2010г.

• Adidas представя уникален криейтив във Facebook
• CityVille, най-бързо разрастващата се игра, скоро ще задмине FarmVille
• Facebook и Zynga започват пет годишно стратегическо партньорство
• Zynga разширява пазара си в Япония чрез инвестиция от SoftBank за 150 млн. долара
• Zynga продължава с експанзията на игрите си в Yahoo

Ако все още се нуждаете от доказателства, че видео игрите ще разширяват все повече пазарния си дял и ще завладяват сърцата на потребителите, вижте видеото долу. Това беше най-вдъхновяващата за мен видео-презентация, излъчена в рамките на състоялия се в събота TEDxBG 2011.

Според Джейн Макгонигал стратегическите видео игри като “Светът на Уоркрафт” могат да обединят играчите около конкретна идея или директно поставен им проблем и дори да им подскажат как чрез игра да разрешат виртуални проблеми, които съществуват и в реалния свят. Лекторката смята, че игрите са в състояние да спасят цели цивилизации и че 21 милиарда часа седмично, инвестирани в игра на видео игри могат да спасят света.

Всяка компания и всеки професионалист мечтае и се стреми към развитие и растеж. Това е смисъла на бизнеса. Ясната маркетинг стратегия и фокус на целите увеличава не само продажбите, те носят и респект, уважение, разпознаваемост на марката и лоялност на потребителите й. Стратегията е тактиката, чрез която компанията ще постигне всичко това по възможно най-ефективния икономически начин.

В ерата на дигиталните комуникации, когато гласът на един събужда реакциите на хиляди потребители, маркетинговата стратегия трябва да бъде различна, иновативна, креативна и задължение на всяка компания е да експериментира. Различността и „лудостта” в избраните изразни средства не трябва да противодействат на корпоративния имидж и политика, но трябва да отличават сред множеството.

По един или друг начин социалните медии винаги се оказват замесени, затова все по-често започваме да споменаваме Facebook „манията” и поставяме все по-често социалната мрежа в центъра на маркетинг стратегиите.

“Преди живеехме на село, после заживяхме в градове, а сега живеем в интернет!”, казва Шон Паркър,  един от актьорите в „Социалната мрежа”.

Facebook преживя невероятен ръст и развитие през 2010 година. От една страна броят на потребителите му се увеличи неимоверно – още през юли те достигнаха 500 милиона. За всички, които считат, че това са основно тинейджъри, бързам да подчертая, че според официалните доклади, които бяха разпространени през август, едва 28% от Facebook потребителите са на възраст 12 и 24години!

От друга страна бяха добавени редица нови функционалности, които направиха социалната мрежа изключително атрактивна и за бизнеса. Сред новите функционалности са: бутонът „Харесвам”, Facebook Places, Facebook групите, Facebook кредитите и очакваната съвсем скоро интеграция между Facebook и Skype, както и между Facebook  и електронната поща.

Когато добавим към това и факта, че Facebook е достъпен не само през компютъра, но и на екрана на мобилните устройства и дори на телевизор, за никога не би трябвало да е изненада, че това е тенденция, която се превръща в неизменна част от социалния  ни живот.

Компаниите и марките не могат да си позволяват повече да игнорират Facebook и социалните мрежи и да се страхуват от присъствието си там, защото те вече са част от живота в социалните мрежи. Маркетингът „от уста на уста” притежава огромен потенциал по отношение на връзката с клиенти, създаването на лоялност и директния маркетинг.

Как изглеждаше 2010г. за Facebook на страниците на NewTrend.bg?

• Facebook е третият най-голям уебсайт в света
• Facebook победи Yahoo, да се готви Google
• Yahoo обявява партньорство с Facebook
• Изпълнителният директор на Facebook се срещна с китайските технологични лидери
• Възможно е видео чатът на Skype да бъде интегриран във Facebook
• Facebook пуска в обръщение виртуалната си валута през септември
• Facebook официално представи локализационната си услуга Places
• Защо стратегиите в социалните медии се провалят?
• Какво трябва да запомни бизнеса за социалните медии?

Има няколко начина да „събереш” фенове:

1. Да се купят такива на бройка за новосъздадена фен страница или група;
2. Да се купи група с множество фенове, които да бъдат използвани и пренасочени към друга или
3. Да се използват крос-медиа канали, за да се промотира марката и да се наберат последователи по най-бавния и традиционен начин.

От сега предупреждавам, че никоя от социалните мрежи не позволява покупко-продажбата на фенове или на фен-страници и ако ви хванат, рискът да изтрият и страницата и профила ви е изключително висок. За щетите върху имиджа на марката не знам нужно ли е да споменавам.

Парадоксът е че най-ефективният начин е „труден, „скъп” и трудоемък”. Това налага използването на маркетингови стратегии, които да гарантират на клиента, че все пак времето и парите му няма да останат без възвращаемост.

Първата задача е да се отделят „нечувствителните” към цената клиенти. Едно от основните правила в маркетинга е че хората не купуват най-евтиния или най-необходимия им продукт, а този който искат най-много. Пък било то и ирационално.

„Мисли  мащабно!” ми е любим девиз през последните месеци. Когато мислиш и действа „на едро” можеш или да постигнеш грандиозен успех или грандиозен провал, за който дълго да се говори. Ако не друго, то поне ще се получи ненадмината brand awareness кампания. Същевременно възможността на компанията да се справи и да преодолее голяма криза или проблем, пред който е изправена доказва способността й да завладее и задържи голяма пазарна ниша.

В зората на интернет, AOL се нае да „научи” хората как да използват мрежата и над 30млн. души се довериха на компанията, ставайки нейни клиенти. Днес USA Today класира компанията на четвърто място сред най-влиятелните, които са оформили интернет поведението и са били сред най-важните за хората в първите 25 години от развитието на световната мрежа.

Клиентите, които се интересуват от новите услуги и продукти на пазара или т.нар. иноватори са най-ценни, защото те са в състояние да потребяват и да генерират приходи за компаниите независимо от икономическата ситуация и без да им е нужно убеждение чрез реклама. Правят го заради тръпката. Иноваторите са основния таргет на Apple.

Отново идва ред на социалните мрежи, но потребителите, които биха промотирали марката и привлекли нови клиенти, разказвайки им за своите положителни впечатления и изживявания имат най-силно влияние именно в социалните медии. Колкото по-голяма степен има дадена марка в социалните медии, толкова по-голяма възвръщаемост на инвестициите й във всеки от останалите медиа канали може да се очаква. Starbucks отчитат трикратно увеличение на посетителите в заведенията си, след „проникването” на марката в социалните медии.

Изброените долу доклади бяха публикувани през последната една година и определено заслужават внимание.

1. 15 истории за успех на бизнеса във Facebook
Публикация в Hubspot, май 2010
Данните са събрани в малка електронна книжка, която илюстрира 15 успешни практики за постигането на успех в най-голямата социална мрежа – Facebook. Полезно четиво за всички които се интересуват как да добавят допълнителна стойност към продуктите си чрез социалните мрежи.
2. Социални медии и влиянието им в B2B контактите
Публикация в Радиан, септември 2010 г.
Радиан 6 е софтуер за управление и наблюдение на (корпоративните) профили в социалните медии.

Докладът, който са публикували предоставя съвети, идеи, забавни комикси и примери от практиката, които да подпомогнат B2B компаниите да използват ефективно социалните медии.
3. Успешен B2B маркетинг чрез социалните медии и търсачките
Публикация в Business.com, септември 2010
Докладът съдържа съвети и допълнителна информация за това как социалните медии да повишат ефективността на бизнеса. Всяка мисъл в доклада е подкрепена от резултатите, получени в рамките на онлайн маркетингово проучване на Business.com сред над 450 търговци.
4. Наръчник за бизнеса в социалните медии
Публикация в Marketo, юни 2010 г.
Ръководството предлага ценна информация, предимно за мениджъри, които са склонни за експериментират и разкрива реални примери от практиката за успешни онлайн маркетинг кампании, приложени в социалните медии.
5. Бяла книга на социалните медии  - Научете и Спечелете
Публикация в Microsoft Advertising, февруари 2010 г.
Бялата книга на Microsoft Advertising пресъздава опита, който компанията е придобила в областта на социални медии от 2006 г. до днес в усилията им “да слушат, обучат, подкрепят и развият пазара на своите текущи и  потенциални клиенти.”
6. Видеото като част от B2B маркетинга
Публикация в B2Bento, февруари 2010 г.
Как и защо трябва да се използва видео, различните начини за представяне на видео съдържание, създаването на собствен case study с помощта на наръчник, който дава напътствия стъпка по стъпка.

7. Маркетинг на съдържанието за консервативните: Укротяване потока на бизнес информация в социалните медии
Публикация в HiveFire, март 2010 г.
Електронната книга дава дефиниция за понятието „маркетинг на съдържанието” и разкрива редица добри практики и примери от практиката за това как бизнесът да спечели конкурентни предимства чрез маркетинг на съдържанието.
8. Бенчмаркетинг изследване за бизнеса – 2009

Публикация в Business.com, ноември 2010
Проучването дава задълбочена информация за бизнеса и отношението му към социалните медии. В проучването са взели участие около 3000 представителя на бизнеса от  Северна Америка.
9. Ролята на социалните медии за B2B маркетинга
Публикация в B2Bento, януари 2010 г.
Защо социалните медии придобиват все по-голямо значение и роля за корпоративния маркетинг. Как да бъдат използвани ефективно и да възвърнат инвестициите.

И разбира се, БЛОГОПЕДИЯ:

Публикация и линк за изтегляне: http://blogopedia.bg/Проектът „Блогопедия” обединява усилията на дванадесет известни български блогъри в написването на книга за „блогването”. Освен това книгата съдържа безценна маркетингова информация и съвети за таргетиране на аудиторията, оптимизация за търсачките, популяризиране на марката и монетизирането й. Това, което прави проектът уникален е че съдържа безкрайно много примери от българската блогосфера.

Скъпи ми, „Глобул”,

ако все още не познаваш творчеството на Сет Годин и не си чел „Маркетинг на позволението”, препоръчвам ти да го направиш възможно най-бързо. След като прехвърлянето на телефонните номера стана „безпроблемно” и безплатно, оставам с впечатлението, че имаш притеснения относно процентът твои потребители, които прехвърлят номерата си към конкурентните мобилни оператори и ти започна все по-масово да прилагаш не-позволени и категорично не-маркетингови похвати, за да ни принудиш да останем твои абонати.

Ще се постарая да не замесвам останалите в собствената си одисея и да не говоря общо, въпреки че чистосърдечно насърчавам всичко с подобни терзания да се разпишат в графа „коментар” под статията.

Като твой лоялен клиент вече над седем години, частица в мен тайно се надяваше да се разделим като приятели – тихо, мирно и с усмивка – всяко нещо има свой край, това е животът. Обаче ти, не, реши да играем напук и да стане по-най-грозния и най-шумния начин.

Първо ме тормози над три месеца със системни обаждания по телефона да ме убеждаваш да подписвам договор с теб. Ще преглътна това, че нито веднъж не ме попита дали ми е удобно да говоря по телефона и дали случайно не съм с клиент или на заседание, в среща. Не! Звъниш и започваш да ме занимаваш с проблемите си и намаляващия ти брой клиенти. След като ми звъниш, поне да беше чул какво ти обяснявах месеци наред – бих пре-подписала договор с теб ако ми предоставиш причина за това, аз си поисках телефон. Ти не – знаеш си своето – един милион безплатни минути. Добре де, ама хрумнало ти ли ти, че аз не съм кол център и всъщност нямам нужда от утроеният ти и упетореният ти пакет с минути, а имам нужда от интернет и от нов апарат. И да не ти е хрумвало, жалко че не бяхме толкова близки, да беше ме чул и да беше помислил над въпросите ми. Добре, че се стресна от заплахите ми да пусна жалба срещу теб и спама, на който ме подлагаше и спря да ми звъниш. Направи ме щастлива да знаеш. Бях щастлива, че не ми се обаждаше, представяш ли си? Сигурен знак, че връзката ни е изчерпана и трябва да се разделим.

Аз идвам при теб, казвам ти „Мили Глобул, край, до тук бяхме, ти пак се инатиш – не!” Ама как не, на сила хубост не става? Така да знаеш.

„Безпроблемното” ми прехвърляне се превърна в проблемен безконечен кошмар.

Пиша ти писма през контактната форма – мълчиш. Защо тогава изобщо имаш електронна пощенска кутия ако не я отваряш?

Идвам на място, питам те защо не ме пускаш да си ходя след като очевадно не правиш и най-малък жест, за да ме задържиш, служителите ти ми казват „не били бюро информация” – дано е бил неволно изпуснат коментар, а не масова практика, въпреки че и в това се съмнявам вече. Поне доколкото следя „алармите” за теб в Google. Виждаш ли, аз още се интересувам от теб, макар че сега го правя само, за да злобея по твой адрес.

Та да попитам отново, този път публично, защото така, мили ми Глобул, защо си мислиш, че си по-велик от закона и потребителите и кой те убеди, че клиентът няма право на избор и натрапчивият ти маркетинг и липса на комуникация, които не му дават избор ти правят услуга? Защо вярваш, че насила ще задържиш потребителите си, които вече са решили да се отърват от теб?

Ако не си запознат с „Маркетинг на позволението”, сигурна съм че в онлайн-книжарницата на “Нова визия” ще се намери едно копие за теб, отдели му няколко часа. „Това ще увеличи чувствително общата ти култура, маркетинговата ти компетентност и способността ти да мислиш стратегически.”

Винаги има надежда!

Не знам дали сте забелязали, но последните седмици не бяха никак ваканционни за Facebook, Google, Apple и Foursquare. Twitter изненадва с нови рекламни модели или инструменти за подобряване на потребителското преживяване всеки месец, Google придобива по една компания седмично, Foursquare тъкмо излезе на пазара със своите гео-локализационни услуги, регистрирайки три-милионния си потребител и Facebook обяви най-новия си проект Facebook Places, заимствал най-доброто от Google Places и Foursquare. С две думи, лятото не беше никак отпускарско за лидерите на цифровия пазар.

Кои тенденции се отличиха в надпреварата?

Локация, локализация, гео-таргетиране

Местоположението винаги е представлявало интерес за продавачите на недвижими имоти и Google се възползваха от това, за да им предложат възможността да рекламират имотите си чрез Google Maps (за момента само в САЩ). Проектът все още е експериментален, но целта е да се улеснят потребителите в намирането на желания имот според предпочитаната дестинация.

Мобилните приложения, които насърчават потребителите да регистрират местоположението си са хиляди. Използвайки този факт и прибавяйки елемента на забавление и игра, Foursquare стана популярен за изключително кратко време. „Вътрешните състезания” кой ще стане кмет на любимото си място привлякоха потребителите. Идеята беше свежа, иновативна и забавна, но това не успя да защити новата социална мрежа от действията на конкурентите. Въпреки „изключителния изпълнителен директор, невероятно добър и качествен продукт и огромен пазарен потенциал” и 20 млн. долара субсия.

Новият продукт Google Latitude, например, обновява автоматично местоположението на потребителите, стига те са разрешили определените настройки преди това в профила си.

Както и да се развие гео-локацията в бъдещето, това ще бъде в полза на малкия бизнес и особено на компаниите заети в областта на заведенията за хранене, заведенията за забавление и настаняване.

Втори в класацията са груповите намаления

Освен стандартните предложения, с които сме привикнали, от типа закупуваш си годишна карта, която дава правото за ползване на определен процент намаление при бъдещи покупки, в България също започнаха да стават популярни уеб сайтовете за групови намаления. Преди около месец стартира първият български сайт за групови намаления – http://www.zadrujno.bg, проект на “Моите пари” – българският финансов пътеводител.

Целта на подобни проекти са публикуването на изгодни сделки в различни градове – пак се набляга на гео-локацията, които стават активни след закупуването им от определен брой участници.

Как работят сайтовете за групови намаления?

1. Сделката – всеки ден на сайтовете се публикуват изгодни сделки, които предлагат финансова изгода на потребителите, които ги закупуват.

2. Отстъпката – за да могат всички да получат обещаваните отстъпки в цената, е необходимо да се съберe минимален брой хора, които да закупят сделката на деня.

3. Активирането – ако минималният брой купувачи бъде събран, сделката става активна – всички получават отстъпките. В противен случай сделката не се активира, а парите се възстановяват.

4. Задружката – ако сделката е aктивна, потребителите закупили сделката получават електронен ваучер с уникален код, който трябва да се разпечата и предостави на търговеца.

Реклами за мобилни устройства

Доколкото мобилните устройства вече могат да бъдат наречени такива. След излизането на пазара на първия iPhone Apple, пазарът претърпя толкова разтърсваща трансформация, че към днешна дата мобилните телефони заприличват все повече на компютрите и лаптопите, с които не се разделяме ежедневно, отколкото на обикновени телефони, служещи за комуникацията, която аз си спомням от детските си години.

Именно високотехнологичните мобилни устройства, с които не се разделяме, определя и тенденцията за увеличаване дела на рекламите през мобилните устройства. За съжаление това все още не се забелязва така ясно на българския пазар.

От друга страна рекламата за мобилни устройства притежава уникална характеристика, защото дава възможност потребителя да бъде достигнат дори в най-крайният етап от решението си за покупка, когато той е в магазина, и то да бъде променено или затвърдено.

Преди по-малко от година Google придобити платформата за мобилна реклама AdMob, а тази година iPhone Apple обявиха своята iAd.

Операционните системи Android и Apple заемат повече от половината от пазара и продължават да увеличават своя пазарен дял. Преди около месец, Wall Street Journal публикуваха доклад, според който телефоните с операционна система Android изпревариха по продажба Apple и в момента заемат 17% от пазарния дял.

Мобилните разплащания

Увеличаващият се дял на смартфоните води след себе си разширяване на предлаганите услуги, които да улеснят ежедневието на потребителите.

Супермаркети Пикадили  бяха първата търговска верига в Югоизточна Европа, които въведоха услугата “Мобилно плащане”,  в партньорство с Глобул, Алианц Банк България и СЕП (Система за електронни плащания).

“В Пикадили следваме корпоративна политика за налагане на европейско ниво на обслужване за клиентите си. Мобилните плащания се налагат в световен план като най-модерната и сигурна алтернатива на досега познатите методи за разплащания и поради тази причина ние сме много щастливи, че можем да ги предложим на всички, които пазаруват в Пикадили. Благодарение на мобилните плащания потребителите получават максимална защита за парите си и пестят време и усилия”, коментира Александър Чампаревич, изпълнителен директор на Пикадили.

Какво се случва по света? Visa имат изключително агресивна политика напоследък по посока онлайн разплащанията на потребителите си, а PayPal разработика едни от най-популярните приложения за  мобилни разплащания за iPhone, Android и BlackBerry.

Политика за поведение в социалните медии

Предвид, че все повече компании са принудени да поддържат профили в социалните медии, разумното им управление става все по-често признак за професионална квалификация. Тва налага наличието и спазването на редица правила и норми, съобразени с цялостната корпоративна политика и цели.

Ако ви е интересно защо компаниите плащат на маркетинговите специалисти да им изготвят подобна документация и защо я спазват, мисля, че ще ви бъде интересно да разгледате най-богатия списък със Social Media Policy, които успях да открия. Списъкът включва над 100 американски корпорации, сред които и BBC, Американския Червен кръст, HP, Microsoft, Sun Microsystems и други. За любопитните, кликнете на връзката http://alturl.com/2e44t.