Преживях го преди няколко дни и понеже бъговете във Facebook, не спират, реших да споделя вероятните причини и начините, които помагат в подобна ситуация, в случай че попаднете в подобна ситуация.

Убедете се, че не сте нарушили някое от основните правила или забрани на Facebook при организирането на конкурси и кампании чрез фен-страницата в социалната мрежа.  Не бива да забравяте, че конкурси и игри вече се организират чрез приложения, а условите потребителите да станат фенове на страницата, за да участват не се гледа с добро око от Facebook. Пълните правила за  промоция и провеждането на рекламни кампании са тук.

В случай, че “сте сгазили лука” или някой е докладвал страницата, винаги можете да напишете писмо, в което се разкайвате и обещавате повече да не правите така. Разбира се Facebook си запазва правото да не ви повярва и да не ви обърне внимание, но все пак … формулярът, с който можете да се “извините” е тук:

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_disabled

Както писах и по-горе, “бъговете” във Facebook са нещо, с което всички разработчици и експерти по маркетинг в социалните мрежи вече са привикнали. По-голяма част от тях са описани от инженерите на Facebook тук: http://www.facebook.com/KnownIssues, в случай че имате желание да ги проследите и да проверите дали случайно страницата ви не е изчезнала поради текущ бъг, по който се работи.

Аз предпочетох по-бързият и по-лесен вариант, писах им. Има специален формуляр, който се попълва в случай на изчезнала страница, може да бъде открит тук: http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=pages_not_restored. Формулярът е подходящ за администратори, чиито страници са изчезнали, както се случи в моя случай.

Има и още една възможност – страницата да е там, но да не се появява в резултатите на търсачката, тогава формулярът, който се попълва и изпраща е тук:  http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=page_not_displaying

Съвети за “блондинки”

(с най-добри чувства към всички русокоси дами, към които се числя и аз напоследък, всъщност)

Осъзнавам, че рядко някой разработчик, в ролята си на администратор на Facebook фен страницата ще направи страницата си невидима за за потребителите неосъзнато, но когато страницата се управлява от няколко души, понякога се случва някой да си “играе” с настройките и да “забрави” да сподели.

Проверете настройките на страницата Edit Page ->Manage Permissions.

Отметката в Unpusblish page ще направи страницата невидима за всички потребители, освен за администраторите. Използва се в началото, когато страницата се настройва, качват се приложения, дизайн на целева страница, аватар. След, което се маха, за да бъде видима и да започне да функионира ефективно.

Попълнена държава в полето Country Restrictions и отметките в полетата долу ще ограничат видимостта на страницата за потребителите в посочените държави.

Има и ограничение по възраст на потребителите – Age Restrictions. В случай, че настройката по подразбиране е променена от 13+ на 18 години, примерно, това скрие страницата за останалите потребители в диапазона 13-18 години. В случай, че настройката бъде направена при действаща страница, това ще намали и броя на феновете на страницата … попадала съм и на подобни случки, затова не препоръчвам да си “играете” с настройките, ако целта е единствено експериментална.

Искрено се надявам никога да не се наложи да използвате съветите ми по-горе, но все пак – обнадеждаващо е да знаеш, че изход винаги има.

Страницата, която “загубих” беше възстановена в рамките на няколко часа. Обикновено Facebook пишат, за да поддържат диалога, в този случай не го направиха, но пък изпратиха потвърждение, че са получили запитването ми през формуляра за “изчезнали” страници.

Замислих се … ако имате някакви конкретни запитвания за Facebook, другите социални мрежи или изобщо въпрос за дигиталния маркетинг и комуникации защо не използвате формата за коментар долу – ще бъде удоволствие за мен да напиша статия по темата с повече информация по въпроса.

Ако подобно на мен, правейки равносметка на годината си у вас се заражда подозрението, че сте пристрастени и отношението ви към социалните мрежи все повече прилича на диагноза, вижте долу кои са десетте признака, които ще отговорят на съменията ви.

“Не не съм пристрастен/-а.”

Да знаете, че започнете ли да отричате, това е сигурен знак, че ситуацията е загрубяла – колкото по-жарко и пламенно отричате, толкова по-тежко е положението. Мисля, че много по-разумни би било, ако отговорите на един съвсем обикновен въпрос: “Колко време всъщност прекарвате дневно във Facebook и колко пъти на ден проверявате активността на приятелите и по стената си?”

“Тази снимка е идеална за профила ми!”

Започнете ли да виждате света около вас под формата на профилни снимки, статуси и публикации за стената – замислете се. Скоро (Facebook) приятел си смени профилната снимка, първият коментар, който сподели беше по посока на това, че щом я видял и разбрал, че това трябва да е новият му аватар. Усмихнах се, коментарът беше: “Не, не съм пристрастен.”

За справка, виж горе.

 “Не мога да стана от компютъра в момента, трябва да проверя дали някой не ме е тагнал от партито снощи!” 

Звучи познато, нали? Не, не за Коледните партита, въпреки, че след изминалата седмица, ако все още сте живи, значи сте безсмъртни. Категорично го твърдя, от опит.

Ако на сутринта, след тежък купон и все още натежала главата, първото нещо, което ви хрумне и правите, докато пиете кафето си, е да отворите компютъра и да проверите какви снимки са качени от купона и дали са ви тагнали – не отричайте, имате нужда от приятел, който да ви помогне. Излезте на чист въздух.

“Facebook всъщност е изключително важен за живота ни, ако се замислиш.”

Това изречение ще го чуете от всеки маркетолог или специалист “Нови медии”, както и милионите причини, които ще последват като поток след това като аргументи по темата. И мен да ме попитате, и от мен ще ги чуете … приятно ми е, казвам се Ивелина и съм пристрастена към Facebook.

“Мхм,  5000 приятеля!”

Е, моите са малко над хиляда, но разбрахте какво искам да кажа, нали?

“Георги пише твърде често на стената на Ева, а тя от скоро не е с Иван, дали двамата са започнали връзка?”

Коментарът може и да изглежда инфантилен, но е също е по действителен случай.

Оказва се, че постепенно потребителите започват да смесват реалния си и виртуалния си живот и да губят границата между двата. Това налага “не-пристратените” да управляват по-рационално публикациите си и коментарите си в социалните мрежи, ако не желаят “пристрастените” воайори да се появят един ден на вратата им с букет цвета и думите: Чух, че си се разделила с гаджето си, каня те на среща, приятели сме от Facebook?”

“Да ти платя с 50 валутни единици за FrontierVille?”

Zynga -манията набира все по-голяма скорост. Активните потребители на компанията за социални игри растат, а по-рано тази година Zynga обявиха, че планират да стартират своя социална мрежа, в  която потребителите ще могат да играят, без да се налага да влизат във Facebook.

Преди две седмици, Zynga листна публично своите акции на фондовата борса Nasdaq

“Край, писна ми от Facebook, ще си изтрия профила.”

Три пъти съм я чувала тази заплаха … и тримата възстановиха профилите си в рамките на три месеца след “паметното” събитие.

“По-добре ми го изпрати във Facebook, по-лесно е, отколкото на мейла.”

Тенденцията за намаляване популярността на имелй комуникацията е реципрочна на увеличаване популярността на социалните мрежи, ангажираността на потребителите в тях, както и прекараното време в социалните мрежи. По цял свят.

“Уф, искам групов чат”

Стигнете ли етапа, в който по-голяма част от комуникацията ви е преминала в онлайн общуване и изпитвате все по-често необходимостта да обедините срещите си в няколко конферентни разговора …. не се и съмнявайте, че сте пристрастени. Няма смисъл да ви успокоявам или лъжа.

***

Иронично или факт, всички цитати по-горе са истински и са част от ежедневието и комуникациите ми, а диагнозата като пристрастен към Facebook вече действително съществува, като официален медицински термин – Facebook Addiction Disorder (FAD).  Произлиза от една друга диагноза, която е свързана с пристрастеността към интернет и неспособността на хората да комуникират с други хора, извън онлайн пространството.

Исках да си пожелая и да пожелая и на вас, в края на годината, когато правим равносметката си за това какво ни се е случило и какво сме преживели, какво планираме и в какво вярваме, да си обещаем, че ще бъдем по-смели, по-усмихнати и ведри, по-човечни и по-вярващи в хората до нас и в себе си и че няма да забравяме истинския, топлия и живия свят за сметка на въртуалния!

Хора, благодаря ви, че сте до мен и съжалявам ако съм била на моменти too Facebook Addicted.

**За да бъдат избегнати асоциации с лица, които биха се разпознали сред цитатите, имената са променени.

За тези, които не са запознати с проблема или не следят IT форумите – всеки може да си купи, да речем 1000 фена във Facebook, срещу скромната сума от … цените пак варират, но границите са в порядъка 20,00 до 100,00лв. – за българския пазар и до 750,00$ за международния. Гарантирани резултати, най-кратки срокове! Това са стандартните обещания за възвращаемост на инвестицията, при това от компании, които рекламират дейността си като “най-добрите Facebook маркетинг решения”. Да бе, да.

Кому е нужно, всъщност?

През последните месеци се наблюдава някаква криворазбрана максима, според която успеваемостта на Facebook маркетинг специалистите е еквивалентна на броя фенове, които фен страницата е събрала, при това за минимално кратки срокове. Без да коментирам имената на компаниите, присъствала съм на разговори по време на брифиране при планиран годишен рекламен бюджет от над 1 млн. лева, който приключи с “Колко фена ще ми гарантирате, че фен страницата ни ще събере до края на календарната година?”

Има ли смисъл пазаруването на фенове? - Не!

Социалните мрежи са толкова привлекателни именно заради човешкия фактор в тях. Да те поздрави някой с хубава песен за “Добро утро“, да се усмихнеш на приятелска шега, да  научиш последните клюки или да видиш, че бившото ти гадже е сменило статуса си на “женен”, това ги прави неустоими и кара потребителите да се връщат всеки ден отново и отново и да прекарват до 20 часа/месечно си във Facebook.

Странно защо всички претендират, че го знаят, а на феновете по фен страниците се гледа като на килограм домати, които да си купиш от пазара. Доматите поне ги оглеждат колко са качествени – за феновете изискванията са по-ниски, да говорят български език, ако се сетят да попитат, има и “клиенти”, за които това е без значение.

Как се привличат фенове във Facebook, според лоялните бизнес практики?

Нужно е време. Нужна е любов. Нужно е търпение.

Винаги съм приемала комуникацията в социалните мрежи като любовна игра … води до пристрастяване и те кара да се връщаш отново.

Феновете на марката също обичат да бъдат ухажвани и прелъстявани. Това може да се случи с помощта на забавни игри с награди, с това, че отговаряте на всички техни въпроси и не оставяте съмнение за компетентността си и с това, че успявате да предизвикате усмивка на лицето им рано сутрин, докато пият кафето си или късно вечер, разсейвайки се с интернет след работа. Толкова е просто –  хората търсят човечност и разбиране. Не бихте платили някому, за да ви е приятел, нали? Тогава защо се приема за нормално да бъде платено на фенове, които да харесват компанията и предлаганите от нея продукти?

Купуването и продаването на гласове е престъпление. Този текст трябва да съдържат задължително всички агитационни материали на предстоящите избори в страната ни … искам да вярвам, че скоро подобен текст ще стане задължителен и за всички рекламни материали и стратегии, които засягат управлението на марката.

Ако любопитствате как точно се събират базите с Facebook фенове, които биват след това продавани, написахме статия с администраторите на нашумялата напоследък по новините Facebook група – Анти спам/скам, която публикувахме в NewTrend.bg. Мисля че ще ви бъде интересна. Опитахме се да систематизираме и някои от най-основните съвети за това как да предпазите профила си от кибер престъпниците, надяваме се да бъдем полезни. За да я прочетете, кликнете тук: http://bit.ly/oMyvIb

“Потребителите имат повече власт, отколкото когато и да е било. Да се отнасяме с тях сякаш те нямат значение не дава резултат.”

Сет Годин

 
Корпоративният правилник със забрани и порядки за комуникация в социалните мрежи или т.нар. “Политика за поведение в социалните медии” става все по-популярен с нарастване популярността на социалните мрежи. Едновременно с това, политиката на поведение в социалните мрежи е възхвалявана и отричана!

Бумът на социалните мрежи е безспорен факт – пием кафето си с Facebook по-често, отколкото с половинката до себе си, а Google знае за нас повече и от родната ни майка.

Рисковете, които крие управляването на подобен обем от информация и струпването на милиони потребители на едно място, всеки от които носещ с профила си и различните социални роли, които „играе“ в обществото, не са за подценяване. Това предизвика редица международни компании по света да разпишат свои „правила за поведение в социалните мрежи“, които да защитят корпоративните им интереси и да ги предпазят от потенциално „уронване на имиджа на компанията“, предвид присъствието на служителите им там.

Реакцията в България  беше да се забрани достъпа до социалните мрежи. Поне, в работно време. Оказа се по-лесно да бъде забранено на служителите да използват Facebook , вместо да бъдат обучени как да го правят!

Съвсем очаквано беше правилата и забраните да предизвикат негативна реакция.

А колко по-лесно щеше да бъде, ако вместо забрани, всяка компания имаше своя стратегия за използването на социалните мрежи!

Социалните мрежи не са просто поредният „модерен“ маркетинг инструмент, те притежават изключително силен заряд и са в състояние да създадат емоционална ангажираност с бранда, да провокират лоялността на потребителите. Каква по-добра дългосрочна инвестиция от това?!

Потребителите купуват със сърцето си, с емоциите си – разумът провокира единствено заключения.

Никога не са ми допадали нито правилата, нито рамките, нито ограниченията, които те поставят, но когато комуникацията провокира публични изказвания от типа “Я пръдни малко, за да ти олекне …” и това се превърне в скандал, уронващ имиджа на световна марка, тепърва прохождаща на нов пазар, какво е решението?

Ако сте изправени пред решението тепърва да създадете „политика за поведение на служителите в социалните мрежи“, нека тя бъде стратегически ориентирана, нека носи духа на компанията, емоцията на връзката с потребителите, да показва посоката на развитие на компанията и да звучи като препоръка, а не като отрицание и наставление.

Правилата и забраните, наложени поради недоверие и страх на мениджмънта в професионализма на екипа му, водят единствено до негативна реакция и отричане.

Трябва да признаем, че животните са ненадминати по популярност в уеб пространството, особено когато това се отнася за котки, кучета, пухкави тигри или стадо зебри в саваната са истински звезди в интернет.

Що се отнася до социалните мрежи, често са на върха на славата.

Широкоразпространено е схващането, че рекламните фотографии, в които присъства котка или красива жена повишавате многократно кликовете на рекламата във Facebook. Според специалистите, сред ефективните рекламни решения е и присъствието на бира.

Заключението е на американска маркетинг компания, която използвала Facebook като канал за реклама на продукт на свои клиенти. При тестовете на кампанията, експериментирали и добавили снимка на бира. Кликовете се увеличили с цели 57%.

Бирата по никакъв начин не е била обвързана с рекламирания продукт.

Отчетеният CTR на кампанията е 0,18%, което за експертите в областта на рекламата може и да не е недостижим резултат, но определено заслужава да му бъде обърнато внимание.

Какви са изводите от подобен експеримент?

• Увеличените кликове не са показател за ефективност на рекламната кампания;
• Често завишения обем на кликовете се отразява негативно върху конверсиите;
• Facebook в никакъв случай не е евтин канал за реклама – дори цената на клик да е по-ниска от тази на Google AdWords, експериментите и инвестираните часове за проучване и тестове с цел увеличаване ефективността от кампанията увеличават реално инвестирания бюджет. От друга страна, ако кампанията не е добре премислена, тествана и професионално организирана – дори бюджетът да не е висок, ефективността също няма да бъде задоволителна

Така се раждат митовете за неефективността на интернет като канал за реклама.

Пожелавам ви наздраве сега, днес, 05 август е Международния ден на бирата. Надявам се ще го отпразнувате подобаващо – виртуално и реално.

Преди две седмици Google стартираха новия си и дългоочакван социален проект - Google+.

И тъй като този опит на Google на пръв поглед изглежда много добър, не само в сравнение с Orkut, Google Wave и Google Buzz, всички вече се питат дали Google+ ще се окаже началото на края за Facebook.

Твърдо – не, но определено ще се наблюдава „преливане” на потребители от едната в другата социална мрежа – не толкова като обем на регистрираните профили, колкото като обем импресии, което неминуемо ще доведе до пренареждане пазарните дялове и на двете социални мрежи!

Миналата седмица Тихомир от „Млад маркетинг” ме помоли да споделя впечатленията си от Google+ в 140 символа. За мен той е:

„Семпъл, организиран, бизнес, фокусиран, интегриран, информативен, мобилен, бърз, лек. Дори и не в тази йерархия – Google+ е изключително добър продукт.”

И при все това, към момента няма индикации, че Google+ ще „унищожи” Facebook. Най-вече, защото не предлага нищо революционно като услуга.

Еволюция в комуникацията – да, но все още не и революция.

Google+ като социална мрежа е изключително подходяща за бизнес комуникация и за бизнес присъствие.

Първо, защото профилът в Google+ се индексира приоритетно от търсачката, а всички знаем, че над 90% от потребителите в България използват търсачката на Google.

Комуникацията „по кръгове” е типична за потребителите, които са прагматично ориентирани и управляват голям обем от информация и контакти в ежедневието си.

Пощата, календарът, документите (Google Docs), снимки, програма за Project Management, блогове, карти и снимки – всичко е на едно място. До момента няма по-добро БЕЗПЛАТНО решение за бизнеса, което до такава степен да съчетава организацията на комуникацията и ефективността.

Груповият видео чат (hangout) е перфектен за конферентни разговори и мобилни работни екипи, които тепърва ще набират популярност като алтернатива на аутсорсинга.

Липсва ми единствено възможността за интегриране на приложения, чрез които могат да се осъществят “небивалите” рекламни кампании, типични за Facebook. Предвид факта, обаче че Google+ ще бъде официално отворен за потребителите в началото на ноември, знам че е твърде, твърде рано за каквито и да е забележки по проекта.

Прескачаме ли от социална мрежа в социална мрежа в опит да сме на върха на тенденцията или наистина сме се научили да търсим и да се възползваме от “силните” страни на различните социални мрежи?

Мрежите изграждат социална връзка с потребителите, коментира Ивелина Атанасова през iNews.bg.

Поводът е Social Me  Workshop#4 в чиито дискусионен панел участвам.

via Copy – paste комуникацията в социалните мрежи не работи.